보이스피싱 통합대응단
1394 신고와 수상한 번호 조회
의심 전화·문자는 통합대응단 1394나 누리집으로 제보하고, 이미 돈을 보냈다면 112와 금융회사에 바로 지급정지를 요청하세요.
전기통신금융사기 통합대응단은 2025년 10월 경찰청에 문을 연 범정부 대응 조직입니다. 금융위원회, 과학기술정보통신부, 금융감독원, 한국인터넷진흥원 등 관계기관 인력이 함께 근무하며 신고 접수부터 차단, 수사까지 한곳에서 처리합니다.
예전에는 피해 신고, 지급정지, 번호 차단 창구가 나뉘어 있어 한참을 헤맸습니다. 지금은 대표번호 1394와 공식 누리집으로 제보와 상담이 모입니다. 상황별로 어디에 연락할지 먼저 정리해 두세요.
1. 상황별로 어디에 연락할까
| 상황 | 연락할 곳 | 할 일 |
|---|---|---|
| 수상한 전화·문자를 받음(피해 없음) | 1394 또는 통합대응단 누리집 | 번호·문자 제보, 상담 |
| 돈을 보냈거나 계좌·앱이 털림 | 112, 내 금융회사 고객센터 | 즉시 지급정지 요청 |
| 모르는 소액결제가 빠져나감 | 이용 중인 통신사 고객센터 | 결제 내역 확인, 차단·정정 문의 |
| 악성 앱 설치가 의심됨 | 1394 상담 후 휴대폰 점검 | 비행기 모드, 금융 앱 비밀번호 변경 |
경찰청은 2026년 초 통합 신고 대표번호를 1394로 정하고, 기존 번호(1566-1188)도 함께 쓴다고 안내했습니다. 상담은 24시간 받습니다. 피해가 이미 생겨 급한 상황이라면 망설이지 말고 112로 거세요.
2. 누리집에서 수상한 번호 조회·제보하기
통합대응단 공식 누리집(counterscam112.go.kr)은 '피싱안심SOS'라는 이름으로 운영됩니다. 첫 화면에서 전화번호를 바로 검색할 수 있고, 질문에 답하면 보이스피싱·스미싱 등 유형에 맞는 대응 방법을 안내해 줍니다.
① 번호 검색
첫 화면의 '전화번호 검색'에 받은 번호를 넣습니다. 최근 1개월 동안 접수된 제보 내역이 나옵니다.
② 결과 해석
'접수된 제보가 없습니다'라고 나와도 안심하면 안 됩니다. 아직 제보되지 않은 새 번호일 수 있다는 안내가 함께 나옵니다.
③ 제보하기
제보센터에서 질문에 답하며 의심 유형을 고르고, 전화번호·문자 내용·받은 시간을 남깁니다. 문자 속 링크는 누르지 말고 캡처만 해 두세요.
④ 예·경보 확인
예방·홍보센터의 피싱 예·경보에서 요즘 많이 쓰이는 수법을 확인할 수 있습니다.
번호 이용이 정지된 사람이 잘못 정지됐다고 생각하면 알림센터의 '이용중지 이의신청 안내'를 확인하면 됩니다.
3. 이미 돈을 보냈다면 지급정지부터
① 112 또는 금융회사에 전화
송금한 내 은행 고객센터나 112에 바로 연락해 상대 계좌의 지급정지를 요청합니다. 몇 분 차이로 돈이 빠져나가는 경우가 많습니다.
② 휴대폰 연결 끊기
원격 제어 앱이나 모르는 앱을 깔았다면 비행기 모드로 바꾸고, 다른 기기로 금융 앱·이메일 비밀번호를 바꿉니다.
③ 피해구제 신청
지급정지를 한 금융회사에 피해구제 신청서와 경찰 사건사고사실확인원 등을 냅니다. 지급정지와 환급은 별개 절차라, 신고만으로 돈이 자동으로 돌아오지는 않습니다.
④ 명의 도용 막기
신분증 사진이나 계좌 정보를 넘겼다면 금융감독원 파인의 개인정보 노출자 등록, 계좌정보통합관리 서비스로 내 명의 계좌를 확인합니다.
유출된 계정이 다른 범죄에 쓰이지 않도록 내 계정 정보 유출 확인 방법도 함께 점검해 두세요.
4. 자주 쓰이는 수법과 예방 습관
| 수법 | 특징 | 예방 |
|---|---|---|
| 기관 사칭 | 검찰·금감원을 사칭해 '안전 계좌' 이체 요구 | 수사기관은 전화로 이체를 요구하지 않음 |
| 가족·지인 사칭 | 휴대폰 고장을 핑계로 메신저로 송금 요구 | 반드시 원래 번호로 직접 통화 |
| 택배·청첩장 문자 | 링크를 눌러 앱 설치 유도 | 출처 모르는 링크·앱 설치 금지 |
| 대출 권유 | 저금리 대환 대출 미끼로 선입금 요구 | 선입금 요구는 사기로 판단 |
목소리를 흉내 내는 수법도 늘고 있어, 가족끼리 급할 때 확인할 질문이나 암호를 정해 두는 것이 도움이 됩니다.
자주 하는 질문
Q1. 1394와 112는 무엇이 다른가요?
1394는 통합대응단 대표번호로 의심 번호 제보와 상담을 받습니다. 이미 돈을 보냈거나 범죄가 진행 중인 급한 상황이라면 112로 신고하세요.
Q2. 누리집에서 조회했는데 제보가 없다고 나와요.
최근 1개월 제보만 보여 주기 때문에 새로 쓰이는 번호는 나오지 않을 수 있습니다. 내용이 의심스럽다면 제보를 남기고 통화나 링크는 피하세요.
Q3. 지급정지를 하면 돈을 바로 돌려받나요?
아닙니다. 지급정지는 돈이 더 빠져나가지 않게 막는 조치이고, 돌려받으려면 피해구제 신청과 정해진 절차를 거쳐야 합니다.
Q4. 문자 링크를 이미 눌렀어요.
앱을 설치하지 않았다면 창을 닫고 휴대폰 보안 검사를 하세요. 설치했다면 비행기 모드로 바꾼 뒤 1394나 112에 상담하고 금융 비밀번호를 바꾸세요.
관련기관 공식 홈페이지
마무리
의심 단계라면 1394와 누리집 번호 조회로 확인하고, 피해가 생겼다면 112와 금융회사 지급정지가 먼저입니다.
가족에게도 1394와 112의 차이를 한 번 알려 두세요.
